कारोबार

एयर इंडिया ने रिफंड प्रक्रिया में सुधार किया; 2.5 लाख मामले निपटाए गए

एयर इंडिया ने कुल 2.5 लाख से अधिक मामलों के रिफंड की प्रक्रिया की है अब तक 150 करोड़, एयरलाइन ने सोमवार को कहा कि उसने प्रक्रिया में सुधार पर काम करना शुरू कर दिया है।

यह स्वीकार करते हुए कि वैश्विक महामारी और बाद में रिकवरी के दौरान कई एयरलाइनों के लिए रिफंड एक मुद्दा रहा है, एयर इंडिया ने इस क्षेत्र में अपनी क्षमता और प्रदर्शन में सुधार के लिए उठाए गए कदमों का विवरण साझा किया।

“सभी एयरलाइनों की तरह, एयर इंडिया भी कोविड -19 से बुरी तरह प्रभावित हुई और अफसोस की बात है कि कई ग्राहकों की यात्रा योजनाएँ प्रभावित हुईं। ग्राहकों की अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा करने और निजीकरण के बाद पुराने मुद्दों को तेजी से संबोधित करने के लिए उठाए गए कई कदमों में से एक, एयर इंडिया ने रिफंड के बैकलॉग को साफ करने पर उच्च प्राथमिकता दी है, ”एयर इंडिया के प्रवक्ता ने कहा।

यह उल्लेख करते हुए कि एयरलाइन नए रिफंड मामलों को अधिक गति से चालू करने के लिए प्रक्रियाओं और प्रणालियों में सुधार करने के प्रयास कर रही है, प्रवक्ता ने कहा, “आज तक, एयर इंडिया की वेबसाइट पर दर्ज एक योग्य धनवापसी अनुरोध को आमतौर पर एयरलाइन द्वारा संसाधित किया जाएगा। 2-3 दिन, ”उन्होंने कहा।

यह भी पढ़ें | टाटा समूह की एयरलाइंस एयर इंडिया, विस्तारा, एयरएशिया ने स्थायी उड्डयन के लिए समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए

एयरलाइन ने हालांकि स्पष्ट किया कि, बैंकों और/या क्रेडिट कार्ड कंपनियों द्वारा बाद में प्रसंस्करण, एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर है, और ग्राहकों को रिफंड देखने से पहले दो सप्ताह और जोड़ सकते हैं (टिकटों की बिक्री की शर्तों के अनुसार कटौती की गई कोई भी फीस कम) उनके खाते।

एयर इंडिया ने कहा, “ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से की गई बुकिंग के मामले में, ट्रैवल एजेंट को रिफंड किया जाता है, जो यात्री को भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होता है।”

विकास पर टिप्पणी करते हुए, एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव और जमीनी सेवा अधिकारी, राजेश डोगरा ने कहा, “एयर इंडिया में, ग्राहक हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। लंबित धनवापसी मामलों की रिकॉर्ड संख्या का प्रसंस्करण विभिन्न टीमों के एक साथ आने और एक प्रमुख विरासत मुद्दे को व्यापक और प्रभावी तरीके से संबोधित करने का प्रमाण है। हमारे परिवर्तन के हिस्से के रूप में, हम अपने कार्यों में मानकीकृत संरचना लाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो विश्व स्तर पर विश्व स्तरीय एयरलाइन ब्रांडों में से एक के रूप में उभरने के लिए हमारे लिए महत्वपूर्ण है।

डोगरा ने कहा, “हम किसी को भी प्रोत्साहित करते हैं, जो मानते हैं कि उनके पास एयर इंडिया से बकाया रिफंड है, हमारी वेबसाइट www.airindia.in के होम पेज पर पुराने लंबित रिफंड लिंक के माध्यम से विवरण प्रदान करने के लिए।”

यह लिंक, एयरलाइन ने कहा, विशेष रूप से यह पता करने के लिए बनाया गया है कि क्या कोई अवशिष्ट पुराना लंबित धनवापसी मामला है।

एयर इंडिया एयरलाइंस की छवि को सुधारने पर ध्यान केंद्रित कर रही है और इसके लिए एक पंचवर्षीय लक्ष्य योजना निर्धारित की है। इसने हाल ही में एक विश्व स्तरीय वैश्विक एयरलाइन के रूप में खुद को स्थापित करने के लिए अपनी व्यापक परिवर्तन योजना का अनावरण किया। “विहान.एआई” शीर्षक वाली योजना, जो संस्कृत में अगले 5 वर्षों में एयर इंडिया के लिए पहचाने गए उद्देश्यों के साथ एक नए युग की शुरुआत का प्रतीक है, एक भारतीय दिल के साथ विश्व स्तरीय वैश्विक एयरलाइन बनने की दिशा में एक व्यापक बहु-स्तरीय परिवर्तन रोडमैप है। , एयरलाइन ने कहा।



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
en_USEnglish