फाइनेंस

वेल्स फ़ार्गो के कार्यों में एक नया आभासी सहायक है और इसका नाम फ़ार्गो है

टोरंटो में SIBOS बैंकिंग और वित्तीय सम्मेलन में एक वेल्स फ़ार्गो लोगो देखा जाता है

क्रिस हेलग्रेन | रॉयटर्स

वेल्स फ़ार्गो अधिक खुदरा बैंकिंग ग्राहकों को डिजिटल उपयोगकर्ताओं में बदलने में मदद करने के लिए एक आभासी सहायक विकसित कर रहा है, सीएनबीसी ने सीखा है।

बैंक के उपभोक्ता डिजिटल प्रमुख मिशेल मूर के अनुसार, फ़ार्गो नाम का सहायक बिलों का भुगतान करने, पैसे भेजने और लेन-देन विवरण और बजट सलाह देने सहित कार्यों को अंजाम देने में सक्षम होगा। उन्होंने कहा कि अगले साल 2022 की शुरुआत में बैंक द्वारा एक नया मोबाइल ऐप और वेबसाइट जारी करने के बाद इसके बाहर होने की उम्मीद है।

अधिक के साथ उपभोक्ता बैंकिंग दिग्गज वेल्स फारगो का यह कदम शाखाओं जेपी मॉर्गन चेस को छोड़कर किसी भी ऋणदाता की तुलना में, सीईओ चार्ल्स शारफ के तहत एक व्यापक प्रौद्योगिकी ओवरहाल का हिस्सा है। बैंक की पुरानी प्रणालियों को अद्यतन करना वरीयता दो साल पहले सीईओ बनने के बाद से शार्फ के लिए, बैंक के 2016 के फर्जी खातों के घोटाले के बाद आवश्यक बदलाव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा। पिछले महीने, वेल्स फ़ार्गो ने एक दशक लंबे . की घोषणा की योजना कंप्यूटिंग को Google और Microsoft क्लाउड सर्वर पर ले जाने के लिए।

वेल्स फ़ार्गो में मिशेल मूर इनपुट कंज्यूमर डिजिटल हेड

स्रोत: वेल्स फ़ार्गो

मूर ने जूम के एक साक्षात्कार में कहा, “हर कोई अपने फोन पर रहता है, और चीजों को कैसे काम करना चाहिए, इस पर एक उम्मीद है।” “हमारे ग्राहक हमें बता रहे थे कि हमारे ऐप का उपयोग करना आसान नहीं था, यह सहज नहीं है, बहुत सारे मृत अंत थे और ग्राहक फंस रहे थे।”

हालांकि इसकी वर्षों से किसी भी अमेरिकी बैंक की सबसे व्यापक ईंट-और-मोर्टार उपस्थिति थी, केवल अंतिम शाखा गणना में ग्रहण किया गया था त्रिमास जेपी मॉर्गन द्वारा, वेल्स फ़ार्गो डिजिटल अपनाने में प्रतिद्वंद्वियों से पीछे है। नियामकों के पास है आलोचना की फर्म की प्रौद्योगिकी प्रणाली, और मिनेसोटा डेटा सेंटर में 2019 की दुर्घटना ने ग्राहकों के मोबाइल और वेब एक्सेस को घंटों तक बाधित कर दिया।

इसके 27 मिलियन सक्रिय मोबाइल उपयोगकर्ता जेपी मॉर्गन और बैंक ऑफ अमेरिका की तुलना में कम हैं। कोरोनोवायरस महामारी ने सभी चीजों को डिजिटल करने के लिए बढ़ावा देने के बावजूद, पिछले एक साल में वेल्स फ़ार्गो की 4.2% उपयोगकर्ता वृद्धि जेपी मॉर्गन के लाभ से आधे से भी कम है। अध्ययनों से पता चला है कि डिजिटल उपयोगकर्ता आमतौर पर अपने बैंकों से अधिक संतुष्ट होते हैं, सेवा देने के लिए सस्ते होते हैं और प्रदाताओं को बदलने की संभावना कम होती है।

शायद इसीलिए वेल्स फारगो भर्ती मूर पिछले साल के अंत में। वह एक बैंक ऑफ अमेरिका प्रौद्योगिकी दिग्गज हैं जिन्होंने कंपनी के अपने आभासी सहायक को विकसित करने में मदद की, जिसे एरिका के नाम से जाना जाता है। उस कृत्रिम बुद्धि-संचालित सेवा ने महामारी के दौरान अपने उपयोग में वृद्धि देखी है, पिछले एक वर्ष में बातचीत की संख्या को तीन गुना बढ़ाकर 104.6 मिलियन कर दिया है, बैंक ऑफ अमेरिका कहा इस महीने।

मूर ने कहा कि इस साल की शुरुआत में, वेल्स फारगो ने अध्ययन करना शुरू किया कि ग्राहकों ने फोन हेल्प लाइन पर कॉल करने का सहारा क्यों लिया और बैंक के ऐप ने उन्हें कहां विफल कर दिया। पुन: डिज़ाइन किए गए ऐप में एक सरल लॉगिन है और भुगतान विकल्पों को समेकित करता है, जबकि पहले वे पूरे बिखरे हुए थे, उसने कहा। भविष्य के संस्करण अधिक सक्षम होंगे, कंपनी के नए डिजिटल-प्रथम प्रयासों का हिस्सा, उसने कहा।

वेल्स फ़ार्गो ने बैंकिंग ऐप को नया रूप दिया।

स्रोत: वेल्स फ़ार्गो

मूर ने कहा, “हम ग्राहकों को वास्तव में अपना जीवन जीने में मदद कर सकते हैं और शेष राशि की जांच करने और पैसे ले जाने से ज्यादा हो सकते हैं।” “हम एकीकृत होना चाहते हैं और हम ग्राहकों को अपना निवेश करने या अपना पहला घर खरीदने में मदद करना चाहते हैं।”

बैंक के आभासी सहायक के नाम के लिए, मूर ने कहा कि यह एक स्पष्ट विकल्प था।

“हम यहां एक नया ब्रांड या व्यक्तित्व बनाने की कोशिश नहीं कर रहे थे,” उसने कहा। “‘फ़ार्गो’ के साथ आप बहुत कुछ कर सकते हैं। शब्द को चारों ओर पलटें, आप ‘दूर तक जा सकते हैं।’ फ़ार्गो को आपको बहुत दूर ले जाने दो।”


Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
en_USEnglish